Локальне SEO це найдешевший канал для бізнесу з фізичною адресою. Людина шукає «кава поруч», бачить вас у картах і йде, не клікнувши по жодній рекламі.

На нашому кейсі з мережею кав’ярень заповнення карток у картах виявилося дешевшим за рекламу приблизно на порядок. Але спрацювало воно тільки після того, як ми розібралися з рекламою, і про цей порядок далі.

Кому це потрібно

Потрібно, якщо у вас є адреса, куди приходять люди. Кав’ярня, клініка, магазин, майстерня, салон.

Потрібно, якщо ви виїжджаєте до клієнта в межах міста або району. Сантехнік, електрик, вантажники. Для таких у картах є окремий тип профілю без показу адреси.

Не потрібно, якщо ви працюєте на всю країну без прив’язки до місця. Онлайн-школа, розробка, доставка поштою. Там локальні запити просто не ваші.

Що реально впливає на позицію в картах

Тут багато міфів, тому по порядку від найсильнішого.

Відстань до людини. Найсильніший чинник і той, на який ви не впливаєте. Саме тому боротися за все місто безглуздо: у сусідньому районі вас не покажуть, скільки б ви не оптимізували.

Заповненість профілю. Категорія, години, телефон, фото, послуги, опис. Це те, що повністю у ваших руках, і це найдешевша робота з усіх.

Відгуки: кількість, свіжість і відповіді. Не тільки рейтинг. Профіль з 40 відгуками за останній рік сильніший за профіль зі 120 відгуками трирічної давності.

Збіг категорії із запитом. Одна основна категорія і кілька додаткових. Основну варто обирати за головним запитом, а не за тим, як ви себе називаєте.

Згадки в інших довідниках. Працюють, але слабше, ніж прийнято вважати, і тільки за умови однакових даних.

Сайт і його локальні сторінки. Підсилюють профіль, але не замінюють його.

Порядок робіт

Відгуки: як просити і не порушити правила

Найчастіша помилка тут коштує профілю цілком.

Можна: просити відгук у всіх клієнтів однаково, давати коротке посилання, ставити QR-код, нагадувати повідомленням після візиту.

Не можна: платити за відгук, давати знижку за відгук, просити відгук вибірково тільки в задоволених, писати відгуки самим або просити співробітників. Це не сірі методи, це прямі порушення правил, і за них профіль знімають.

Що працює краще за все. Просити в момент, коли людина щойно отримала результат і задоволена, і робити це в один клік. Не «залиште про нас відгук», а готове посилання і одне речення про те, що це займе тридцять секунд.

Відповідати треба на всі, включно з негативними. Публічна відповідь пишеться не для автора відгуку, а для наступних п’ятдесяти людей, які цей відгук прочитають. Тому в ній має бути факт і рішення, а не емоція.

Чому радіус, а не місто

Це головна практична знахідка з нашого кейсу, і вона стосується не тільки карт.

Мережа з шести кав’ярень рекламувалася однією кампанією на все місто. У звіті всі шість точок виглядали однаково успішними. Ми розділили на шість кампаній з радіусом 1,2 км навколо кожної, і картина змінилася повністю.

Те саме стосується карт: профіль бореться за людей поруч, а не за місто. Тому шість точок це шість профілів, шість наборів фото і шість сторінок на сайті, а не один загальний.

Через скільки буде результат

Однакові дані скрізь

Назва, адреса і телефон мають збігатися на всіх майданчиках до символу.

Звучить як формальність, але логіка проста: системи звіряють дані з різних джерел, щоб переконатися, що бізнес справжній. Три різні написання адреси означають три різні бізнеси або один ненадійний.

Найчастіші розбіжності, які ми бачимо:

«вул. Шевченка, 12» проти «Шевченка 12» проти «вулиця Шевченка, буд. 12»;
телефон з кодом і без, у різних форматах;
назва з припискою «ТОВ» в одному місці і без неї в іншому;
старий телефон, який ніхто не оновив у трьох каталогах з десяти.

Зробіть один еталонний запис у текстовому файлі і копіюйте його звідти скрізь. Це нудна робота на пів дня, яка робиться один раз.

Що мати на сайті

Своя сторінка на кожну адресу. З годинами, картою, телефоном цієї точки і фото входу.

Розмітка LocalBusiness. Дає системам структуровані дані про адресу, години і телефон. Ставиться один раз.

Кнопка дзвінка на телефоні. Половина локальних пошуків це телефон, і людина хоче натиснути, а не переписувати номер.

Швидкість. Локальний пошук майже завжди мобільний, часто на слабкій мережі на вулиці.

Перевірте себе

Що мірити

Цифри локального SEO живуть окремо від аналітики сайту, і про це часто забувають.

дзвінки безпосередньо з профілю;
запити маршруту;
перегляди профілю в пошуку і в картах;
кількість і свіжість відгуків;
позиція в локальній видачі, заміряна з різних точок міста, а не з офісу.

Останнє важливо: ваша позиція залежить від того, звідки дивиться людина. Заміряти її зі свого комп’ютера означає бачити одну точку з міста.

Що робити завтра

Відкрийте свій профіль і знайдіть незаповнені поля. Заповніть усі за одну сесію.
Зробіть еталонний запис назви, адреси і телефону і звірте з ним три найбільші майданчики.
Зробіть коротке посилання на відгук і поставте QR там, де людина закінчує взаємодію.
Відповідайте на всі відгуки за останні пів року, включно зі старими.
Якщо точок більше однієї, зробіть окрему сторінку на кожну.

Це наш підхід і наш досвід, а не універсальне правило. Перед тим як міняти назву або категорію працюючого профілю, порадьтеся зі спеціалістом: категорія впливає на те, за якими запитами вас взагалі показують, і невдала заміна відкочується місяцями.

Чого цей гайд не вирішує

Він не робить вас видимим там, де вас фізично немає.

Найчастіше очікування, з яким приходять: «хочемо бути в топі по місту». Локальна видача так не влаштована. Вона показує те, що поруч із людиною, і це не налаштування, а її суть.

Практичний висновок неприємний і корисний: якщо вам потрібні клієнти з іншого району, дешевше відкрити там точку або доставку, ніж оптимізувати профіль. Локальне SEO підсилює те, що вже поруч, і не переносить бізнес на карті.