Ребрендинг та запуск медичної клініки

Про проєкт

Приватна медична клініка на чотири кабінети в спальному районі великого міста. Терапія, УЗД, аналізи, дитячий прийом.

Клініка працювала третій рік і трималася на рекомендаціях. Пацієнти приходили, тому що їх привели знайомі, і це працювало рівно доти, доки поруч не відкрилася філія мережевої клініки з рекламою на весь район.

Що було до нас

Дванадцять звернень на місяць. Сайт на конструкторі, зроблений у перший рік і з того часу не змінюваний: три сторінки, список послуг без цін, телефон у підвалі.

П’ятсот відвідувачів сайту на місяць, з них більша частина за назвою клініки. Тобто сайт не приводив нових людей, він обслуговував тих, хто вже про клініку чув.

Реклами не було ніякої. На питання, скільки коштує залучити пацієнта, відповіді теж не було: ніхто не рахував.

Що показав аудит

Половина звернень губилася фізично. Єдиним способом записатися був дзвінок у робочі години. Ми подивилися розподіл дзвінків за часом і побачили, що майже половина спроб додзвонитися припадає на вечір і вихідні, коли реєстратура не працює. Ці люди не передзвонювали наступного дня, вони йшли до сусідів.

Клініку не було видно в картах. Профіль існував, але був заповнений на третину: без годин роботи, без фото, з категорією «медичний центр» замість конкретних послуг.

Бренд виглядав старшим за клініку. Логотип, кольори і вивіска були зроблені в перший рік і читалися як районна поліклініка, а не як приватна практика.

Ціни не були названі ніде. Найчастіше питання при дзвінку було про вартість прийому, і відповідь на нього людина отримувала тільки в розмові.

Що ми зробили

Що спрацювало найсильніше

Онлайн-запис, і з великим відривом.

До нього єдиним способом потрапити до лікаря був дзвінок у робочі години. Форма запису з вибором конкретного часу забирала саме ті звернення, які раніше просто губилися: вечірні і вихідні.

Цифра, яка це показує: за шість місяців через форму записалося 44 людини на місяць. Це не додаткова опція до дзвінків, це майже дві третини всього потоку. Раніше цих людей не існувало ні в якій статистиці, бо вони не додзвонювалися і не залишали слідів.

Друге за силою: ціни на сайті.

Клініка боялася їх ставити, бо «у мережевих дешевше». Ми поставили і побачили зворотне: кількість дзвінків трохи впала, а кількість записів зросла. Люди, для яких ціна була неприйнятною, перестали дзвонити і забирати час реєстратури.

Третє: профіль у картах. Найдешевша робота у всьому проєкті, три дні. За перший місяць після заповнення кількість запитів маршруту виросла втричі.

Що пішло не так

Ми запустили локальне SEO одночасно з рекламою.

Три місяці обидва канали росли, і розділити їхній внесок було нічим: наскрізну аналітику підключили тільки на четвертому місяці. Усі рішення про бюджет у цей період приймалися за відчуттям.

Чим це закінчилося. На другому місяці ми підняли рекламний бюджет на 40%, бо звернення росли. Коли аналітика з’явилася, виявилося, що більша частина приросту в той період прийшла з карт, а не з реклами. Тобто ми заплатили за зростання, яке відбувалося саме по собі.

Скільки це коштувало. Приблизно $900 зайвого рекламного бюджету за два місяці.

Як треба було

Ставити наскрізну аналітику до першої гривні в рекламу, а не після.

Без неї будь-який звіт це припущення, і рішення про бюджет приймається наосліп. Ми знали це правило і все одно порушили його, бо клієнт поспішав із запуском, а аналітика виглядала як те, що можна доробити потім.

Правило, яке ми з цього забрали і тепер не порушуємо. Аналітика це не етап проєкту, який можна пересунути. Це умова, за якої проєкт узагалі має сенс.

Що правильний план робить з економікою

У грошах. Було: 12 звернень по $80, це $960 витрат і 12 записів. Стало: 68 звернень по $41, це $2 788 витрат і 68 записів.

Витрати виросли втричі, потік пацієнтів у 5,7 раза.

Чесна оговорка про ці відсотки. Рости від майже нуля завжди легше, ніж від уже зайнятої позиції. Клініка не мала онлайн-присутності взагалі, тому будь-яка робота давала великий відносний приріст. У бізнесу, який уже працює в цих каналах, цифри будуть скромнішими, і це нормально.

Головне тут не відсотки. Клініка перестала залежати від рекомендацій, у яких немає ні обсягу, ні керованості. Потік став передбачуваним, і на нього можна планувати графік лікарів.

Що з цього можна взяти собі

Порахуйте, скільки звернень ви втрачаєте поза робочими годинами. Подивіться розподіл дзвінків за часом доби. Якщо помітна частина спроб припадає на вечір і вихідні, у вас та сама дірка.

Поставте ціни на сайт. Кількість дзвінків може впасти, кількість записів зросте. Люди, для яких ціна неприйнятна, перестануть забирати час.

Заповніть профіль у картах повністю. Три дні роботи, нуль бюджету, і для бізнесу з адресою це часто найдешевший канал з усіх.

Не запускайте два канали одночасно без аналітики. Або ставте аналітику першою, або запускайте по одному з інтервалом у місяць. Інакше ви платитимете за зростання, яке відбувається саме по собі.