Найдешевша виручка у більшості бізнесів лежить у таблиці контактів, зібраній за попередні роки. За цих людей уже заплачено, і платити за них ще раз не треба.

Але перш ніж писати листи, треба з’ясувати, чи вони взагалі доходять. На клієнтському проєкті доставлюваність трималася на 71%: майже кожен третій лист не бачив нікого. Всередині компанії при цьому склалася думка, що «email не працює».

Кому це потрібно

Потрібно, якщо у вас є база від тисячі контактів, зібрана чесно, і ви нею не користуєтеся.

Потрібно, якщо люди купують у вас більше одного разу. Повторна покупка це єдине місце, де воронка розширюється, а не звужується.

Не потрібно, якщо база куплена. Скарги від людей, які вас не знають, псують репутацію домену для всіх ваших наступних листів, включно з робочою поштою.

Не потрібно, якщо у вас разова послуга без повторів і без порад, які можна дати. Писати не буде про що.

Що входить

Технічна база. SPF, DKIM, DMARC і прогрів домену. Без цього решта роботи не має сенсу: гарний лист у спамі це просто гарний лист у спамі.

Чистка бази. Люди, які нічого не відкривали рік, тягнуть репутацію вниз для всіх інших. Виглядає як втрата третини бази, а насправді це те, що заважало решті.

Сегментація. Купував і не купував, активний і сплячий, який продукт цікавив.

Тригерні ланцюжки. Вітальний, після покупки, кинутий кошик, реактивація. Пишуться один раз і працюють роками.

Правила пріоритету. Один активний ланцюжок на людину. Без них ланцюжки поводяться як кілька людей, що телефонують одному клієнту в один день.

Месенджери. Там, де аудиторія живе в месенджері, а не в пошті.

Як ми працюємо

Через скільки буде результат

Що це дає бізнесу

Від чого залежить ціна

Чого ми не робимо

Не працюємо з купленою базою. Це не етична позиція, а технічна: скарги псують репутацію домену, з якого йде і ваша робоча пошта.

Не міряємо успіх відкриттями. З 2021 року пошта Apple підвантажує зображення сама, ще до того, як людина відкрила лист. Метрика показує частку користувачів Apple у вашій базі, а не інтерес.

Не запускаємо ланцюжки одночасно. Ми через це підняли відписки на 40% за перший місяць і тепер ставимо правила виключення до запуску, а не після.

Це наш підхід і наш досвід, а не універсальне правило. Перед тим як переводити домен на суворий режим перевірки, порадьтеся зі спеціалістом: якщо через ваш домен ідуть службові листи від систем, до яких у вас немає доступу, саме на них це і ламається.

Прямий маркетинг: email і месенджери