Автоматизація контенту: 4 статті замість 2

Про проєкт

B2B сервіс, блог вели втрьох: маркетолог збирав теми, автор писав, дизайнер робив ілюстрації. Виходило дві статті на місяць, і всі троє вважали, що працюють на межі.

Виклик

Замовник просив «найняти ще одного автора». Ми попросили тиждень на заміри процесу, перш ніж когось наймати.

Прохання виглядало занудним, і його майже не погодили. Аргумент був простий: наймання це рішення на роки й на гроші, а тиждень замірів коштує тиждень.

Що показали заміри

Розклали виробництво однієї статті на етапи і засікли час на кожному.

Двадцять одна година. З них на власне написання шість.

Тобто 71% часу йшов на все, крім тексту. Наймати другого автора означало розігнати вузьке місце, якого не було.

Чому заміри вирішили більше, ніж інструменти

Це головний висновок проєкту, і він не про автоматизацію.

Три людини цілий рік були впевнені, що вузьке місце це написання. Так здається завжди, бо написання відчувається як робота: воно важке, воно вимагає уваги, після нього втомлюєшся. Пошук теми і перекладання тексту в редактор не відчуваються ніяк, тому в пам’яті їх не залишається.

Через це майже будь-яка команда, яку спитати без замірів, назве вузьким місцем той етап, який найважчий емоційно, а не той, що з’їдає найбільше годин.

Заміри коштували тиждень і зекономили зарплату людини на роки вперед.

Сім етапів, які є майже в кожній редакції

Розкладка вище виглядає специфічною для цього клієнта, але за нашим досвідом вона повторюється майже скрізь, де взагалі ведуть блог.

Спершу хтось вирішує, про що писати. Потім хтось збирає факти й джерела. Потім хтось пише. Потім з’являються картинки. Потім текст переносять на сайт і оформлюють. Потім проставляють посилання на старі матеріали. Потім анонсують у каналах.

Сім етапів, і лише один з них це власне текст. Решта шість це логістика навколо тексту, і саме в ній ховаються години, яких ніхто не помічає, бо кожна окремо здається дрібницею на двадцять хвилин.

Корисно виписати ці сім рядків для себе й чесно проставити години. Часто вже на цьому кроці стає видно, що наймати нікого не треба.

Що ми зробили

Пошук тем: з 3,5 годин до 20 хвилин. Один раз зібрали семантичне ядро на пів року вперед і поставили щомісячну перевірку позицій. Теми більше не шукають, їх беруть зі списку за пріоритетом.

Збір джерел: з 4 годин до 1. Завели спільну базу перевірених джерел зі статистикою за галуззю. Замість пошуку заново автор бере з неї і додає нове.

Ілюстрації: з 3 годин до 15 хвилин. Зробили шаблони графіків і схем у єдиному стилі. Дизайнер більше не малює кожну картинку, він раз на квартал оновлює набір.

Публікація і перелінковка: з 3,5 годин до 40 хвилин. Шаблон статті з готовими блоками, автоматична підстановка посилань на матеріали за тегами.

Анонси: з години до нуля. Публікація статті тепер сама створює чернетки постів для трьох каналів. Людина їх лише вичитує.

Написання: без змін, шість годин. Це навмисно. Єдиний етап, який ми не чіпали.

Що пішло не так

Перші два місяці якість просіла. Автор, отримавши готову тему і готові джерела, почав писати швидше і поверхневіше: зникло занурення, яке раніше відбувалося під час пошуку матеріалу.

Це виявилося не одразу. Тексти виглядали нормально, метрики читання трималися, але зникли деталі, через які статтю раніше цитували й переказували.

Довелося повернути один етап назад: автор сам перевіряє два ключових факти в кожній статті, навіть якщо вони вже є в базі. Саме ця година і залишилася в етапі збору джерел: не пошук з нуля, а перевірка двох цифр, на яких тримається весь текст.

Як треба було

Автоматизувати рутину і не чіпати те, що виглядає рутиною, але насправді є частиною мислення. Пошук джерел це рутина. Перевірка того, що цифра справжня, ні.

Просте правило, яким ми тепер користуємося. Якщо етап можна описати як послідовність кроків, які завжди однакові, його можна автоматизувати. Якщо на етапі людина щоразу приймає рішення, автоматизація його не прискорить, а знеособить.

Чого ми не автоматизували і чому

Два етапи залишили людині повністю, і це було свідоме рішення.

Написання. Тут автоматизація дає видимий виграш у годинах і невидиму втрату в тексті. Стаття, зібрана за шаблоном, читається як зібрана за шаблоном, і читач це відчуває швидше за будь-яку метрику.

Перевірку фактів. Це схоже на рутину: відкрий джерело, звір цифру. Але саме на цьому кроці автор ловить помилки й помічає деталі, яких немає в готовій довідці. Прибравши перевірку, ми на два місяці отримали тексти без деталей, і повернули її назад.

Правило, яке з цього вийшло, звучить так. Автоматизація зменшує кількість рухів, але не додає розуміння. Там, де результат залежить від розуміння, вона зменшує і його теж.

Що правильний план робить з економікою

Було: 2 статті по 21 годині це 42 години на місяць, і в процесі троє людей. Стало: 4 статті по 8,25 години це 33 години на місяць, і процес веде одна людина.

Випуск подвоївся, сумарний час зменшився на 9 годин, а двоє людей звільнилися під інші завдання. Гроші на нову ставку не знадобилися взагалі.

Органічний трафік за півроку виріс з 1 400 до 5 900 на місяць. Тут важлива чесна обмовка: статті не стали кращими. Їх стало вдвічі більше, і кожна виходила вчасно, а не «коли встигнемо». Для блогу, який до цього публікувався нерегулярно, сама регулярність дала більше, ніж дала б робота над якістю окремого тексту.

Кому це не підійде

Чесно про межі. Цей підхід дає ефект там, де вже є усталений процес і його видно. Якщо блог ведуть від випадку до випадку, заміряти нічого: спершу треба хоча б кілька місяців регулярності, інакше ви заміряєте хаос.

Не спрацює і там, де кожна стаття принципово інша: авторські колонки, інтерв’ю, матеріали з виїздом. Там немає повторюваної обгортки, яку можна зняти.

Що з цього забрати собі

Перед тим як наймати людину під перевантажений процес, заміряйте цей процес. Тиждень із секундоміром, сім рядків у таблиці, години напроти кожного.

Далі подивіться, який етап займає найбільше годин, і чи збігається він з тим, який усі називають головним. За нашим досвідом не збігається приблизно завжди.

І останнє. Автоматизуйте те, що навколо роботи, а не саму роботу. Верстка, перелінковка, анонси, пошук теми це обгортка. Її можна прибрати повністю, і ніхто не помітить. Текст це і є продукт, і економія на ньому видно з першого абзацу.

Хочете, щоб ми заміряли ваш процес і показали, де насправді горить, напишіть нам: консультація.